Причин может быть несколько:

Вы не прошли фотоверификацию

Это обязательный этап подключения. Необходимо проверить следующие условия:

на смартфоне работает фронтальная камера

Если нет, можно пройти фотоверификацию на другом устройстве или обратиться в сервисный центр для ремонта.

у приложения есть доступ к камере

В Android необходимо открыть раздел «Приложения»: Kaspi.kz → Разрешения → Разрешить.

В iOS — раздел «Конфиденциальность»: Камера → Kaspi.kz → Разрешите доступ.

в помещении достаточно света

Лицо должно быть освещено равномерно, без теней и бликов.

смартфон расположен ровно напротив лица

Оно полностью помещается в овал на экране, глаза смотрят на камеру, а позади нет других людей.

на камере нет пыли, грязи, пятен

на устройстве установлена актуальная версия мобильного приложения Kaspi.kz

Вы нарушили правила работы с Kaspi Travel

В таком случае могут быть приняты ограничительные меры вплоть до полного прекращения сотрудничества.

Также Kaspi может отказать в установлении деловых отношений в соответствии с внутренними правилами. Решение о сотрудничестве в каждом конкретном случае принимается индивидуально.

Сколько стоит подключение к Kaspi Travel?