По закону РК «О защите прав потребителей» клиент может отказаться от товара и вернуть покупку. Для этого ему в мобильном приложении Kaspi.kz нужно заполнить заявку и нажать «Оформить возврат».
Клиент может сделать это:
- в течение 14 дней после получения, если не пользовался покупкой и сохранен товарный вид;
- в течение 30 дней или до истечения гарантийного срока, если товар бракованный.
После того, как покупатель в мобильном приложении Kaspi.kz отправит заявку на возврат, вам нужно ее обработать:
1. Рассмотреть заявку
Она появится в кабинете продавца в разделе «Возвраты», и вам придет сообщение об этом в мобильном приложении Kaspi Pay.
Выберите одно из действий:
- Получить товар на проверку — вы согласны осмотреть товар и после принять решение о его возврате.
- Отказать в возврате — выберите из списка причину, по которой вы не можете оформить возврат:
— покупатель отправил размытые, нечеткие фотографии;
— не сохранен товарный вид/был использован;
— товар нельзя вернуть по закону;
— другое — в этом случае нужно написать своё обоснование для отказа.
Рассмотреть заявку нужно в течение срока, который в ней указан: обычно это 1 рабочий день. Если этого не сделать, она будет принята автоматически — вам необходимо получить товар для проверки и принять решение по возврату.
2. Получить товар для проверки
Способ получения будет указан в заявке — он зависит от габаритов товара и от того, как заказ был выдан покупателю.
Например, если клиент забрал заказ самовывозом, то должен принести его в вашу точку продаж, а если через Kaspi Доставку по Казахстану, то вы получите товар в пункте приема Kaspi.kz или от курьера.
3. Принять решение по возврату
Это нужно сделать до даты, указанной в заявке. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
- Оформить возврат — вы согласны на возврат товара. В течение часа деньги будут списаны с вашего счета и поступят покупателю.
- Отказать в возврате — укажите причину, по которой вы не можете принять товар.
- Отправить на экспертизу — эта опция доступна для тех категорий товаров, которые по закону нуждаются в дополнительной проверке качества. Провести её и дать ответ клиенту: оформить возврат или отказать — необходимо в течение 30 дней.
Принять решение нужно в течение срока, который указан в заявке: минимум 3 рабочих дня. Если этого не сделать, возврат будет оформлен автоматически — в течение часа деньги спишутся с вашего счета и поступят покупателю.
Обратите внимание: если вы отказали покупателю в возврате, он может оспорить это в мобильном приложении Kaspi.kz в течение 3 дней. В таком случае Kaspi.kz начнет проверку и примет решение по спору.
