Причин может быть несколько:

на Счет Kaspi Pay наложены ограничения
Оплатить покупку не получится, пока ограничение не будет снято.

Руководитель ИП и сотрудники с ролью «Управляющий» и «Бухгалтер» могут проверить наличие ареста в мобильном приложении Kaspi Pay.

Для этого перейдите в сервис «Мой Банк» и выберите счет. При наличии ареста вы увидите активную ссылку «Подробнее». Нажмите на нее, чтобы узнать причину ограничения и рекомендации.

Также информация об аресте счета доступна на сайте КГД и Министерства юстиции.

нет подключения к интернету

Проверьте соединение и попробуйте оплатить покупку еще раз.

на счете недостаточно средств

Пополнить его можно:

переводом с Kaspi Gold в мобильном приложении Kaspi Pay;
через Kaspi Банкомат;
Доступно руководителю компании и всем сотрудникам, добавленным в мобильном приложении Kaspi Pay.
в кассе отделения Kaspi.kz.

Пополнение бесплатное и возможно на любую сумму без ограничений.

превышен лимит на оплату

Сотрудник может запросить у руководителя увеличение лимита.

За оплату со Счета Kaspi Pay в мобильном приложении Kaspi.kz есть комиссия?