Причин может быть несколько:

Вы еще не добавили ладонь
Это можно сделать в отделении Kaspi.kz. Обратитесь к менеджеру - он поможет вам подключить сервис.

Вы используете для оплаты другую руку
Можно добавить только одну ладонь.
Превышен лимит на покупки
В приложении Kaspi.kz перейдите в Сервисы → Kaspi Alaqаn → Лимиты на оплату в месяц → Изменить лимит. Выберите нужную сумму и нажмите "Применить".
Рука очень холодная
Попробуйте согреть ладонь и поднести ее к камере снова.
Вы ввели неправильный ПИН-код
Повторите попытку или измените его в приложении Kaspi.kz. Для этого перейдите в Сервисы → Kaspi Alaqan, нажмите "Сменить ПИН-код", введите новый и подтвердите действие.
Ладонь повреждена — есть глубокий ожог, шрам, или она перевязана
Вы можете заменить ее в Kaspi Alaqan на другую и совершить оплату.
Рука сильно загрязнена
Очистите ладонь и попробуйте оплатить покупку еще раз.
Kaspi Alaqan заблокирован
Откройте Сервисы → Kaspi Alaqan, нажмите «Разблокировать Kaspi Alaqan» и подтвердите действие.

Вы находитесь в списке антифрод-центра Нацбанка РК

Правоохранительные органы (МВД) вносят в него клиентов, которые совершают операции, похожие на мошеннические. В таком случае Kaspi.kz обязан отклонять их.

Постановление «Об утверждении Правил организации деятельности центра обмена данными по платежным транзакциям с признаками мошенничества»

Если ни одна из причин не подходит, напишите в Чат с Kaspi Гид%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)% в приложении Kaspi.kz, мы постараемся помочь.

%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%

Я могу потратить бонусы при оплате покупки с помощью Kaspi Alaqan?