Причин может быть несколько:

Вы уже добавили эту ладонь

Теперь вы можете оплачивать покупки у партнеров Kaspi.kz, а также снимать деньги и пополнять счета в Kaspi Банкоматах. Если вы хотите делать это другой ладонью, переключите Kaspi Alagan на неё. Для этого следуйте инструкциям на экране смартфона.

Рука слишком близко или далеко от камеры

Следуйте инструкциям на экране Kaspi Alaqan.

Ладонь очень холодная

Попробуйте согреть ладонь и поднести ее к камере снова.

Рука повреждена — есть глубокий ожог, шрам, или она перевязана

Вы можете добавить другую.

Ладонь сильно загрязнена

Очистите ее и попробуйте еще раз.

Версия приложения Kaspi.kz устарела

Обновите его, чтобы добавить ладонь.

Вы запретили приложению Kaspi.kz определять, где находитесь.

Разрешите Kaspi.kz доступ к геопозиции.

Android: перейдите в настройки устройства. В списке приложений выберите Kaspi.kz → Разрешения → Ещё → Все разрешения.

iOS: откройте Настройки → Kaspi.kz → Геопозиция → При использовании приложения.

Как отключить Kaspi Alaqan?