Причин может быть несколько:

Медленный интернет или его отсутствие

Проверьте подключение к Wi-Fi или остаток трафика, если пользуетесь мобильным интернетом. Отключите VPN — он может мешать работе интернет-соединения.

В вашем телефоне отключено определение местоположения

Подключите его в настройках мобильного телефона.

Android: перейдите в Настройки → Местоположение или Локация.
iOS: откройте Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Службы геолокации.

Вы запретили %вставка ссылка_приложения(приложению Kaspi.kz)%%вставка ссылка_приложения(приложению Kaspi.kz)%приложению Kaspi.kz определять, где вы находитесь

Разрешите Kaspi.kz доступ к геопозиции.

Android: перейдите в настройки устройства. В списке приложений выберите Kaspi.kz → Разрешения → Ещё → Все разрешения.
iOS: откройте Настройки → Kaspi.kz → Геопозиция → При использовании приложения.

После этого попробуйте оплатить покупку ещё раз. Если сервис по-прежнему не работает, напишите нам в %вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%Чат с Kaspi Гид. Мы постараемся помочь.%вставка остались_вопросы(Чат с Kaspi Гид)%

Я могу потратить Kaspi Бонусы при оплате покупок через сервис Kaspi QR во Вьетнаме?